1. 登錄網銀時為什麼提示賬戶未同名入賬？應該如何解除待同名入賬狀態？
應相關監管要求，若客戶於民生銀行內地分行通過見證開戶渠道開戶，則在賬戶開通后，客戶需要在收到賬戶開立短信通知30日內，自內地或香港的其他同名賬戶轉款（具體金額無限製）至個人財富管理賬戶，方可激活所有的賬戶功能。如客戶未完成同名入賬，只能辦理入款業務，而無法辦理出款業務；對於長期處於尚未激活狀態的賬戶，本行有權關閉該賬戶。
客戶可選擇以下任一方式完成首筆同名入賬以激活完整的賬戶功能：
    ◆ 通過客戶本人在內地民生銀行的同名個人賬戶辦理一筆匯款至該香港賬戶；
    ◆ 通過客戶本人在香港其他銀行的同名個人賬戶辦理一筆轉賬至該香港賬戶；
    ◆ 通過客戶本人在境外其他銀行或內地其他銀行的同名個人賬戶辦理一筆匯款至該香港賬戶；
客戶通過以上三種任何一種方式從香港其他銀行或海外銀行向該香港賬戶轉入款項時，相關收款信息可參考如下：

2. 如何辦理定期存款開立/定期存款續存?
客戶可通過網上銀行/手機銀行或親臨香港分行開立定期存款。經網上銀行/手機銀行開立的定期最低起存金額為：5000港幣、5000人民幣、1000美元；經香港櫃臺開立無最低起存金額要求。開立定期時客戶可選擇定期到期指示：到期本金加利息續存，到期本金利息轉活期和到期本金續存利息轉活期。在到期日之前，客戶可隨時通過網上銀行/手機銀行修改到期指示。開立或續存成功后，客戶將收到實時短信通知，客戶也可以在定期開立后的第二個工作日經網上銀行/手機銀行查看定期存款確認書或定期存款續期確認書。

3. 如何辦理活期存款的存入與提取？在民生內地分行網點櫃臺可以辦理香港賬戶的存取款業務嗎？
香港分行櫃臺暫不提供卡業務和現金服務，客戶可通過轉賬匯款、支票本票的途徑辦理存款存入與提取。由於香港分行和內地分行賬戶數據互相獨立，在民生銀行內地分行網點是無法辦理香港賬戶的存取款業務的。

4. 客戶如何得知轉賬匯款入款或出款辦理成功？
轉賬匯款入款或出款辦理成功后，客戶會收到短信通知，並且可以於網上銀行/手機銀行查詢交易明細。轉賬匯款交易完成后的第二個工作日在網上銀行或手機銀行查閱到對應的通知書。

5. 如何申請銀行證明或文件副本？
客戶根據需要，可以通過網上銀行“我的賬戶 – 銀行證明申請” 功能申請存款證明、轉賬匯款證明或月結單副本，我行將在申請審批通過以后三至五個工作日內使用快遞到付的方式寄送到客戶的通訊地址。客戶須確保通信地址準確無誤。該項服務收取的相應的手續費用參見《個人財富管理服務收費表》。

6. 什麼是已登記收款人和未登記收款人？
已登記收款人是客戶於網上銀行以安全工具驗證登記的指定收款人，該指定收款人登記完成24小時后才正式生效，轉賬匯款給已登記的收款人視為較低風險，因此已登記收款人比未登記收款人享有更多的每日網上轉賬限額。出於安全考慮，轉賬至未登記收款人需要安全工具進行身份驗證。

7. 什麼是睡眠戶/不動戶？客戶該如何重新啟用該賬戶？
賬戶若連續24個月內沒有發生任何金融類交易（如出賬、入賬、貨幣兌換、開立定期等），不管賬戶餘額是否為零，則會自動成為“睡眠戶”。處於睡眠狀態的賬戶在未解除睡眠狀態的情況下，不可操作轉賬匯款、貨幣兌換、支票本票等結算類交易。
如客戶想重新啟用該賬戶，可按以下渠道辦理有關手續：
- 客戶本人攜帶內地身份證前往香港分行櫃臺辦理或
- 經內地民生指定辦理見證業務的網點以遞交《解除睡眠狀態申請表》，或
- 在網站上下載《解除睡眠狀態申請表》完整填寫表格(並附上本人簽署之身份證明文件副本)郵寄至本行（請留意客戶須簽回留存在我行的簽署樣式以做核對）。
如經網上下載直接郵寄遞交，香港分行收到該表后，會主動聯系客戶進行核實，核實無誤后即可解除，請客戶留意接聽手機來電。

更多問題請聯絡我們。