關於中國民生銀行客服熱線服務昇級通知

尊敬的客戶：

為統一全行服務標準、提昇服務質效，同時嚴格保障客戶賬戶隱私及資料安全，中國民生銀行股份有限公司香港分行（簡稱“我行”）客服熱線服務已正式昇級調整，由2026年9月28日開始由中國民生銀行股份有限公司（簡稱“總行”）統一集中承接服務，現將相關變更及安全核驗安排通知如下：

一、客服熱線號碼更新

1. 內地地區客戶：統一官方客服熱線 95568

2. 香港地區客戶：專屬本地服務熱線 +852   2519-5568

自此通知生效之日起，所有賬戶咨詢、業務查詢、賬務核實、業務辦理及投訴建議等服務，均通過上述總行統一熱線受理，原屬地熱線服務+852 2281-7798將同步停用。

二、強化身份安全驗證機製

為嚴防信息冒用、切實保障您的個人及賬戶資料安全，我行全線昇級電話服務風控機製。所有電話渠道業務查詢及服務辦理，均需增加身份核驗流程，我行將通過發送短信驗證碼、詢問隨機問題等方式核實客戶本人身份，完成驗證后方可提供相關賬戶及業務信息查詢服務。

三、電話查詢授權更新安排

為規范第三方授權查詢管理、杜絕非授權人員查詢客戶資料，貴客戶可下載新版《電話查詢授權書》。
請您務必如實完整填寫獲授權查詢人員的全部資料信息，並同步提供授權人及被授權人有效身份證明文件副本，交回我行備案核實。

所有未按要求完成新版授權登記及資料備案的，后續我行將不再受理對應人員的電話查詢申請，以此全力保障您的賬戶隱私與資金安全。

本次服務昇級及安全管控優化，旨在為您提供更規范、更嚴謹、更安全的金融服務，原有賬戶權益、業務服務內容維持不變。

感謝您的理解與支持，如有任何疑問，可隨時致電我行官方熱線咨詢。

特此通知。

中國民生銀行股份有限公司香港分行

授權書下載 : 《電話查詢授權書》